Etat des lieux décrivant la situation actuelle telle qu’elle est. Elle est mesurée au travers d’indicateurs quantifiables objectivement pouvant être par exemple dans le cas d’un site Web : l’audience, le nombre de pages vues, le taux de rebond, le taux de conversion vers la page d’achat, etc. Etablir cette baseline permet de mesurer l’impact d’actions correctrices en mesurant à nouveau les mêmes paramètres après la mise en place de ces actions.
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