Metodología de tests de usabilidad en remoto
La puesta en marcha de un test de usabilidad en remoto necesita un conocimiento específico. Descubre nuestra metodología, construida a partir de más de 8 años de experiencia.
¿Qué es un test de usabilidad?
Es observar y comprender a los usuarios reales, lo más cerca posible de sus condiciones de uso.
Estos tests esclarecen una respuesta a varias preguntas fundamentales:
- "Más allá de las creencias internas, ¿Cómo se comportan los usuarios realmente en mi interfaz?"
- "¿Qué les frena o les ayudaría en su navegación?"
- "¿Cómo puedo mejorar mi interfaz para acercarme a las necesidades de mis usuarios?"
¿Por qué realizar tests de usabilidad?
¡Simplemente porque no eres tu propio usuario!
Es necesario tomar en cuenta las expectativas reales para entender cómo construir una interfaz que responda a tus necesidades. Es un medio para:
- ganar tiempo,
- ahorrar dinero,
- aumentar la adhesión
- ...y finalmente optimizar.
La mejor manera de obtener comentarios calificados y cuantificados sobre las expectativas de los usuarios es a través de un test de usabilidad en remoto. Este método permite en efecto de solicitar rápidamente a un gran número de usuarios, de todos los lugares. Además, un tester bajo las condiciones reales de uso (en su casa la mayor parte del tiempo) tendrá comentarios directos, espontáneos y sinceros que aportarán un punto de vista preciado sobre su percepción.
If you want to know how a lion hunts, don't go to the zoo... Go to the jungle !
Jim Stengel
Jim StengelEs posible obtener medidas cuantitativas estadísticamente fiables sobre la percepción de los usuarios (x% juzgaron muy difícil el recorrido para inscribirse) manteniendo una fineza cualitativa sobre su uso. En resumen, el test de usabilidad en remoto se integra perfectamente en los métodos ágiles ya que se necesita entre 48h y 72h para obtener los insights de los usuarios.
Testapic te permite cuestionar las creencias que podemos tener en interno al situar al usuario en el centro de la concepción.
Julien C. - Responsable de creación de interfaces, lead UX-UI @ Vente-Privee.com
¿En qué momento se realiza un test de usabilidad?
¡Lo antes posible!
Las preguntas y objetivos que justifican un test de usabilidad en remoto son numerosos. Globalmente, se distinguen 2 fases:
En concepción: enfoque orientado al usuario
- Evaluar la buena comprensión del recorrido y de la oferta de las maquetas animadas, para corregir el rumbo antes de ir demasiado lejos en la mala dirección
- Priorizar los esfuerzos de desarrollo sobre los features y un recorrido ya validado por los usuarios
- Identificar antes los frenos y las ideas de mejora del UX para optimizar el rendimiento de las futuras versiones
En producción: mejora continua de lo existente
- Comprender como los usuarios se comportan realmente en tu interfaz
- Detectar los granitos de arena que degradan la experiencia del usuario durante el recorrido
- Identificar las mejoras y acciones correctivas que van a optimizar el rendimiento
¿Con cuántos usuarios?
Según tus necesidades, el número de usuarios puede variar.
Recomendamos combinar tests en vídeo (captura de pantalla y comentarios en voz alta) y tests tipo cuestionario (preguntas cerradas & abiertas, para reaccionar en directo sobre un elemento proporcionado).
Estas son algunas use cases que te permitirán orientarte.
Alimentar la reflexión / brainstorming
Búsqueda UX
Evaluación anticipada de las necesidades de los usuarios para orientar la concepción
Muestra mínima recomendada:
600 testers de cuestionarios
Añade una nueva funcionalidad
Evaluación de la apetencia para una nueva funcionalidad desarrollada a partir de prototipos/ Wireframe
Muestra mínima recomendada:
20 testers de vídeos + 100 testers de cuestionarios
Bench
3 competidores
Muestra mínima recomendada:
3x20 testers de vídeos + 3x80 testers de cuestionarios
Integrar a los usuarios en la concepción
Validación del sprint
Validación de las partes tomadas al final de un sprint de concepción
Muestra mínima recomendada:
20 testers de vídeos
Maquetas animadas
Test sobre maquetas (Invision, Axure,...) para evaluar si responden a las necesidades y expectativas de los usuarios
Muestra mínima recomendada:
20 testers de videos + 100 testers de cuestionarios
Arbitraje entre 2 versiones
Evaluación de las preferencias de los usuarios entre varias versiones de una maqueta
Muestra mínima recomendada:
20 testers de videos + 100 testers de cuestionarios
Probar/evaluar lo existente
CRO (2 dispositivos)
Optimización del túnel de conversión - Evaluación del recorrido de compra
Muestra mínima recomendada:
2x20 testers de videos + 2x100 testers de cuestionarios
Post Analytics
Comprender y explicar el comportamiento de los usuarios sobre un elemento destacado por Analytics
Muestra mínima recomendada:
20 testers de vídeos + 100 testers de cuestionarios
Arquitectura de la información
Evaluación de une página o de un menú para asegurarse de que los usuarios comprenden su estructura
Muestra mínima recomendada:
(10 testers de vídeos + 50 testers de cuestionarios) x2 dispositivos