Llevar a cabo un test de usabilidad en remoto
Aunque cada test responde a unos objetivos específicos, su éxito está condicionado por el cumplimiento de una metodología estándar. A través de nuestras herramientas y nuestro equipo, ponemos en marcha todo para que obtengas el feedback más preciado posible.
Protocolo de test
Se trata del elemento fundamental para el test de usabilidad que se va a llevar a cabo. La atención se centra particularmente en su contenido y en la manera en la que se hacen las preguntas. El reto es traducir los objetivos del test en preguntas para los usuarios, sin influenciar su comportamiento ni introducir un sesgo cognitivo.
El test se llevará a cabo de manera moderada por lo que la redacción de las preguntas debe ser neutra, comprensible para todos, precisa y concisa.
Es importante formalizar:
- La problemática
- Los objetivos abordados
- Las hipótesis para validar o invalidar en el test
- El argumento que se somete a los usuarios en el email de propuesta de test
- Las características de la muestra
- Las preguntas sometidas a los usuarios (tarea por tarea)
- Las referencias del proyecto
Realización de los tests
Es el momento en el que los tests se envían a los usuarios (Para saber más sobre nuestro panel).
A partir de este momento preciso, solo queda esperar el feedback de los testers. Generalmente tarda entre 48 y 72h. Si los criterios de segmentación son complejos (por ejemplo objetivo BtoB), puede tardar hasta 1 semana.
Análisis
Cualquier análisis comienza por una estructuración. Antes de analizar los datos, se aconseja tener una idea motor de la estructura final del proyecto a entregar (plan de la restitución). Los grandes ejes de análisis pueden por ejemplo centrarse en:
- el recorrido de los usuarios, vía un análisis de diferentes páginas, recorridos en el túnel,
- los objetivos previamente definidos en el estudio (notoriedad, comprensión, usabilidad, reafirmación...),
- las funcionalidades estudiadas durante el test (motor de búsqueda, filtros, etc.),
- etc.
En el marco de un contrato SaaS, nuestro CSM podrá guiaros acerca de las mejores prácticas relacionadas con el análisis.
Para saber más sobre nuestras ofertasLos verbatims de los usuarios deber ser seleccionados en función de la estructura del análisis definida con anterioridad. Es preferible identificar primero los verbatims más ricos y con argumentos, ver los que explicitan las ideas de mejora.
Los comentarios poco constructivos (Ej: “Me parece que la página de inicio es bonita”) se pueden tratar más adelante.
El análisis de los datos cuantitativos llevan generalmente menos tiempo, las cifras hablan por si mismas. Sin embargo, se recomienda relacionar las cifras con lo medido en los tests anteriores. La cuestión es más bien elegir la interpretación que se dará a las medidas cuantitativas.
Ej: si el 21% de usuarios se declaran poco seguros con la página de pago, ¿es una crítica?
La idea es de aislar los pasajes clave. Por ejemplo, cuando el usuario explica:
- una observación positiva o negativa sobre la interfaz o su recorrido
- una atracción / una preferencia por un elemento
- su incomprensión sobre un elemento de la interfaz
- su enfado / su molestia / una voluntad de abandonar su recorrido
Acciones / Optimizaciones
Ahora, es el momento de poner en marcha las optimizaciones. Puedes fácilmente constituir una hoja de ruta gracias a la tabla de recomendaciones que te permite filtrar las observaciones más críticas o que presentan una frecuencia más elevada.