Expérience client

Aussi appelée expérience utilisateur, correspond à la globalité de l’expérience ressentie par l’utilisateur lors de sa visite sur un site Web. L’expérience utilisateur tient compte des sentiments et des impressions des utilisateurs : succès sur le site, joie ressentie, envie de revenir, rencontre de problèmes, de bugs, etc.

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