Préparation

Les préconisations émises suite aux tests utilisateurs se basent donc sur des données factuelles utilisateurs qui sont exposés en parallèle des conclusions du test. L’équipe UX de Testapic pourra aussi appuyer ses préconisations par des maquettes illustratives de l’intégration des actions correctrices avec une approche centrée utilisateur.

Définition des objectifs

Chaque site a des objectifs mesurables au travers de KPIs (nombre de commandes, panier moyen, nombre de pages vues, taux de clics sur les formats publicitaires, etc.).

Idéalement, ces objectifs seront formulés de manière SMART :

Spécifique

Mesurable,

Atteignable,

Réaliste,

Temporellement défini.

Exemples

Détecter les points bloquants ou freins dans le tunnel d’achat
Augmenter le taux de transformation du site
Etudier la perception des utilisateurs sur la page d’accueil
Identifier les meilleures pratiques des concurrents du marché
Analyser la perception générale de l’architecture de l’information dans l’application
E-Commerce : Améliorer le taux de mise au panier sur la fiche produit (+12%)
Petites Annonces : Augmenter le nombre de mises en relation avec des agents (+15%)
Assurance : Diminuer le taux d’abandon sur la page d’authentification sur la 1ère étape du formulaire de souscription d’assurance auto (-10%)
FAI : Analyser l’interopérabilité multi-devices (application, TV, Box)
E-Commerce : Fluidifier le parcours de check-out et identifier les points de blocage

Plan de test / Protocole

Le protocole formalise la démarche et cadre le périmètre du test utilisateur distant.

Exemple de segmentation :

100% femme
30% en IDF / 70% réparti sur le reste du territoire français
30% novice / 40% intermédiaire / 40% expert Web
Autre : clientes de 2 sites concurrents
Plan de test / Protocole

Le protocole comprend les éléments suivants :

Ciblage
Segmentation du panel selon le public cible (persona / échantillon)
Scénario
Définition du scénario et des tâches à réaliser par les testeurs
Outils
Sélection des outils de test
Jalon du projet
Mise en place d'un planning
Construction des Scénarii

Construction des scénarii

Il est possible de :

laisser l’utilisateur naviguer librement sur votre site

OU

lui demander d’accomplir des tâches précises

Il a été prouvé scientifiquement qu’en utilisant cette 2ème démarche le nombre de problèmes ergonomiques soulevés est plus élevé ; c’est donc la méthodologie utilisée par Testapic.

Le scénario de test correspond au schéma de navigation identifiée sur le site et aux problématiques cernées dans le cadre du test. Il se décline en tâches à accomplir qui seront confiés aux utilisateurs.

Contactez-nous
FBTwitterLinkedIn