Customer Success Manager (CSM) – H/F

A propos

Testapic est une start-up française spécialisée dans les tests utilisateurs à distance.

Le principe est simple : solliciter notre panel de testeurs pour qu’ils réalisent depuis chez eux ou en situation de mobilité des tests sur les sites et applis de nos clients. Au cours de leur navigation, nos testeurs vont formuler des remarques qui serviront à améliorer l’expérience utilisateur (UX pour les intimes) et donc la performance des interfaces testées.

La valeur ajoutée de cette plateforme a été démontrée par ses premiers succès commerciaux, aussi sommes-nous pleinement tournés vers un objectif : faire de ce nouveau modèle le fer-de-lance de notre croissance. L’équipe Customer Success prend donc son envol et recherche un(e) CSM de haute volée pour participer à l'aventure.

Missions

Rattaché(e) au COO et à l'équipe CSM (en cours de constitution), vous assurerez le suivi de l’activité et de la relation avec les clients de la solution Saas de Testapic. Vous serez le(a) garant(e) de la réussite des projets de TUD des clients en Saas.

Au quotidien, vous serez ainsi directement impliqué(e) dans les activités suivantes :

  • Assurer l’onboarding et l’appropriation de la plateforme
  • Accompagner les clients dans l’usage de la plateforme
  • Développer des relations solides avec les clients
  • Garantir la satisfaction des clients Saas
  • Assurer le suivi de la relation client
  • Conseiller sur la méthodologie et les tests à lancer

Description des tâches

  • Former les clients sur la plateforme
  • Animer la relation client
  • Rencontrer régulièrement les clients
  • Générer de l’usage sur la plateforme
  • Résoudre les problèmes des clients sur la plateforme
  • Comprendre les besoins et les roadmap clients
  • Suivre les contrats et faire de l’upsell
  • Recueillir les besoins d’évolution (vers le Produit)
  • Prévenir l’attrition

Profil recherché

  • De formation BAC+4 ou BAC+5, vous êtes diplômé d'une école de commerce ou d'ingénieurs.
  • Vous avez une première expérience dans le Customer Success ou en agence / conseil
  • Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'empathie et vous savez rester organisé, rigoureux
  • Vous êtes force de proposition sur les problématiques rencontrées et vous avez un sens des priorités aiguisé
  • Votre aisance à l'oral et vos prises d'initiatives réfléchies font de vous une personne avec un bon relationnel
  • Langues : Anglais opérationnel + autre langue souhaitée (ES ou DE)

Avantages

  • Opportunité de rejoindre une start-up qui a fait ses preuves et qui entame maintenant une aventure de forte croissance
  • Poste en CDI
  • Bureaux situés à Paris, métro République - télétravail occasionnel
  • En plus l’équipe est sympa !
  • Évolutions possibles : Lead CSM - Expert UX / TUD

Détails

Je postule !

...soit en remplissant le formulaire ci-dessous... soit en envoyant par email ma lettre de motivation ainsi que mon CV à l'adresse rh@testapic.com.

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Taille max : 10 Mo - Formats acceptés : .doc, .docx, .pdf

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