1. Définition des objectifs

Chaque site a des objectifs mesurables au travers de KPIs (nombre de commandes, panier moyen, nombre de pages vues, taux de clics sur les formats publicitaires, etc.).

Idéalement, ces objectifs seront formulés de manière SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini.

Exemples d’objectifs fréquents :
  • Détecter les points bloquants ou freins dans le tunnel d’achat
  • Augmenter le taux de transformation du site
  • Etudier la perception des utilisateurs sur la page d’accueil
  • Identifier les meilleures pratiques des concurrents du marché
  • Analyser la perception générale de l’architecture de l’information dans l’application
Exemples d’objectifs métiers :
  • E-Commerce : Améliorer le taux de mise au panier sur la fiche produit (+12%)
  • Petites Annonces : Augmenter le nombre de mises en relation avec des agents (+15%)
  • Assurance : Diminuer le taux d’abandon sur la page d’authentification sur la 1ère étape du formulaire de souscription d’assurance auto (-10%)
  • FAI : Analyser l’interopérabilité multi-devices (application, TV, Box)
  • E-Commerce : Fluidifier le parcours de check-out et identifier les points de blocage

2. Plan de test / Protocole

Le protocole formalise la démarche et cadre le périmètre du test utilisateur distant :

  • Segmentation du panel selon le public cible (persona / échantillon)
  • Définition du scénario et des tâches à réaliser par les testeurs
  • Sélection des outils de test
  • Jalon du projet

3. Segmentation et sollicitation du panel

Votre public cible peut être plus ou moins large et par conséquent, votre cible constituée de plus ou moins de critères. Testapic dispose de plus de 50 critères de ciblage / segmentation par défaut qui peuvent être générés sur mesure selon votre besoin (requalification).

Exemple de segmentation :
  • 100% femme
  • 30% en IDF / 70% réparti sur le reste du territoire français
  • 30% novice / 40% intermédiaire / 40% expert Web
  • Autre : clientes de 2 sites concurrents

Il est aussi possible d’inclure au sein de l’échantillon de test :

  • des prospects
  • des utilisateurs de sites concurrents
  • des clients de votre service

4. Construction des scénarii de test

Il est possible de :

  • laisser l’utilisateur naviguer librement sur votre site ou
  • lui demander d’accomplir des tâches précises.

Il a été prouvé scientifiquement qu’en utilisant cette 2ème démarche le nombre de problèmes ergonomiques soulevés est plus élevé ; c’est donc la méthodologie utilisée par Testapic.

Le scénario de test correspond au schéma de navigation identifiée sur le site et aux problématiques cernées dans le cadre du test. Il se décline en tâches à accomplir qui seront confiés aux utilisateurs.

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