Avis Testapic – Retour d’expérience de Voyageurs Du monde

Les avantages des tests utilisateurs distants, nous pourrions vous en parler pendant des heures mais quoi de mieux qu’un client qui parle de son expérience avec Testapic ? Merci à Patrick de Voyageurs du Monde ! pour avoir accepté de partager son expérience suite aux 2 premières vagues de tests menés ensemble. Et oui, Voyageurs du Monde a très rapidement compris et intégré l’intérêt de la démarche itérative de test ! Retour d’expérience suite aux études ciblées sur l’optimisation du tunnel de commande et l’espace utilisateur présentant les propositions de devis.

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Voyageurs du Monde est une agence de voyage spécialisée dans les voyages sur mesure. Nos 150 conseillers, tous expert de leur destination, conçoivent depuis 35 ans des voyages entièrement personnalisés, avec un haut niveau de services et de valeur ajoutée pour nos clients.

J’ai rejoint la société il y a bientôt 6 ans en tant que chargé d’études statistiques avant de prendre la direction de l’équipe web en 2010. Je suis passionné par le digital, la data, le running et bien sur le voyage !

Pourquoi avoir effectué des tests utilisateurs ?

Nous avons été confronté à des problématiques auxquelles nous ne pouvions pas répondre via des études classiques par nos outils de Web Analytics. Nous constations des comportements de navigation que nous avions du mal à expliquer et à appréhender.

Pour comprendre, il nous fallait forcément passer par des tests utilisateurs.
Nous avons alors envisagé de nombreuses méthodologies comme notamment des interviews en face a face.

Au final la solution des tests à distance s’est imposée à nous naturellement !
D’une part, par son efficacité ; mais aussi par sa simplicité de mise en œuvre et son coût.

Méthodologie des tests utilisateurs distants

Les équipes de Testapic ont été ultra réactives et pro actives. Elles nous ont accompagné et guidé de A à Z (compréhension du besoin, protocole, échantillonnage, réalisation des tests, analyse, préconisations).

Que ce soit d’un point de vue testeur ou client, les outils de Testapic sont vraiment complets. L’interface nous permettant de visualiser les résultats est très ergonomique. Nous avions quelques doutes quant au panel Testapic, nous craignions qu’il ne soit pas représentatif de notre cible. Au final nous avons été agréablement surpris !

Les tests se sont toujours déroulés dans des délais très acceptables.

Concrètement, quels ont été les apports de Testapic ?

La solution Testapic nous a permis de répondre à des problématiques complexes. Nous avons ainsi pu procéder à quelques ajustements sur notre site web qui nous ont notamment permis d’optimiser l’ergonomie du site et ainsi le rendre plus efficace.

Réaliser des tests en face à face aurait été beaucoup plus lourd a mettre en place et beaucoup plus couteux, pour un nombre de répondants beaucoup plus faible.

Le rapport coût/efficacité proposé par Testapic est vraiment excellent.

Recommanderiez-vous Testapic ?

Oui sans nul doute ! Nous avons eu recours à Testapic a 2 reprises en 2014, les résultats ont toujours été convaincants.

Les actions mises en place suite à ces tests nous ont permis d’optimiser notre site et de mieux comprendre nos internautes.

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A propos de l'auteur
Rodolphe
Responsable UX chez Testapic
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