Analyse des tâches

Méthodes utilisées pour décomposer les tâches réalisées par des utilisateurs afin de mieux comprendre les procédures et proposer du support technique sur ces tâches. L’approche basique est de définir une tâche, ses buts et de lister les étapes à suivre. Le niveau de détail dans la décomposition de la tâche détermine la manière dont l’analyse sera conduite.

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