Utilisation du Live Chat pour augmenter les conversions

Chez Testapic, nous aimons le Chat Live. Il est facile à mettre en oeuvre, abordable et très bon pour le service client. Nous l’avons utilisé comme un outil de conversion pour obtenir de nouvelles informations sur ce que les visiteurs pensent de certaines pages spécifiques. Il y a quelques mois Google Analytics nous signalait un problème sur une page de destination spécifique. Nous avons constaté un taux de rebond élevé conjugué à des visites répétées faibles. Nous avons voulu comprendre ce qui se passait et nous avions besoin de données qualitatives relatives aux pensées des visiteurs. Nous avons décidé d’installer un plug-in pour mettre en place un Chat sur la page de destination concernée et nous avons attendu les questions de nos visiteurs. Une tendance est vite apparue, avec plus de 75% des personnes demandant la même chose. Quelques retours étaient tellement évidents ! Nous avons rapidement résolu le problème de la page de destination. C’était une façon rapide et efficace pour comprendre les raisons du problème que Google Analytics nous avait indiqué. Bien sûr, cela ne peut pas fonctionner dans toutes les situations, mais nous avons trouvé judicieux et un moyen intéressant de comprendre ce que les utilisateurs pensent.

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