Voyageurs du Monde
Etude de cas

Voyageurs du Monde (VDM) est un site spécialisé dans la conception de voyages individuels personnalisés grâce à la connaissance pointue de spécialistes fins connaisseurs des destinations.

Contexte

Cette étude menée sur le site de Voyageurs du Monde s'est principalement centré sur la perception des pages de l'espace client, ce qui comprend le mail de contact, l'identification, les pages de devis, d'inscription. Les utilisateurs ont été classés selon 2 cibles : clients et prospects. Les préconisations établies grâce à l'analyse des tests permettront d'optimiser la compréhension et la lisibilité des informations sur l'espace devis de faciliter la complétion du formulaire d'inscription et de paiement.

Principaux objectifs

  • Analyser la perception et les attentes des utilisateurs au cours de leur navigation au sein de l’espace client
  • Etudier la compréhension, la pertinence et l’utilité des fonctionnalités proposées dans cet Espace Client
  • Identifier les freins possibles dans le parcours utilisateur menant à la finalisation de la commande sur cet Espace Client

Echantillon cible

  • 154 personnes
  • Revenus : Supérieur à 2300€ net / mois / personne
  • Géolocalisation : 70% IDF / 30% reste du territoire FR
  • Genre : Indifférent

Exemples de résultats

  • L'accumulation d'informations présentées a rendu la page difficile à utiliser, notamment sur les petits écrans.
  • La possibilité de modifier le voyage avec les boutons d'ajout/suppression des prestations a été mal compris par les utilisateurs.
  • es utilisateurs ont montré une bonne compréhension des services disponibles au sein de l'espace client.

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