Kiabi
Etude de cas

Dans un contexte d’évolution, Kiabi souhaite retravailler son tunnel de conversion et étudier la possibilité de l’intégrer en responsive design. Testapic a donc été mandaté pour comprendre les impressions et la perception des internautes sur les supports desktop/mobile de cette piste de réflexion afin de soulever les points pouvant bloquer ou freiner les futurs utilisateurs.

Contexte

Intégration en responsive design du tunnel de conversion

Principaux objectifs

  • Étudier le niveau de compréhension et de perception du nouveau tunnel de conversion
  • Identifier les éventuels freins et/ou points de blocage du nouveau tunnel
  • Confronter le nouveau tunnel de conversion à différents supports afin de l’éprouver en mode responsive design

Echantillon cible

  • 130 personnes (75% Femmes et 25% Hommes)
  • Desktop et mobile
  • Acheteurs en ligne
  • Age moyen = 35 ans
  • Géolocalisation = France métropolitaine

Exemples de résultats

  • Mise en exergue de la perfectibilité de la version responsive sur les écrans à faible résolution
  • Identification des besoins de réassurance au long du parcours
  • Appréciation de la logique d’enchainement des étapes du tunnel de conversion

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