Europ Assistance – Homio
Etude de cas

Europ Assistance, au travers de son projet Homio, marketplace de services d'artisans en ligne, a réalisé une série de tests utilisateurs avec Testapic après une longue étude de recherche utilisateurs (utilisateurs finaux et artisans, 2 cibles de la plateforme).

Avec une conception en mode agile, l'équipe d'Homio a intégré les tests utilisateurs dans une démarche régulière et itérative de testing.

Contexte

Il était important pour Homio de faire tester sa plateforme par de vrais utilisateurs avec leur propre device un peu partout en France.

La cible de particuliers et d'artisans a été un challenge pour trouver les utilisateurs finaux en phase avec les utilisateurs ciblés par ce service.

Témoignage client

Principaux objectifs

  • Valider la vision et la compréhension du service.
  • Tester les parcours de navigation sur différents types de support (ordinateur et mobile).
  • Améliorer le niveau de compréhension et d'appétence au service (wording, architecture de l'information, etc.).
  • Etudier le comportement des utilisateurs sur des sites concurrents du service pour comprendre leurs forces et faiblesses.

Echantillon cible

Tous les tests ont été menés en France Métropolitaine hors Corse et DOM TOM.

Utilisateurs finaux

  • +120 particuliers
  • Localisés en IDF
  • CSP +

Artisans

  • 30 personnes
  • Spécialistes des travaux de rénovation notamment la peinture

Exemples de résultats

  • Une contrainte du business model choisi par HOMIO (paiement en CB à la commande et avant le RDV avec l'artisan) peut constituer un frein majeur et un motif d'abandon dans le processus de checkout.

Vous avez un projet de test ?

Parler avec un expert

contact@testapic.com - 01 47 00 92 86

FBTwitterLinkedIn