Carglass
Etude de cas

Carglass est une entreprise proposant le remplacement ou la réparation de pare-brise ou vitrage. Leur site permet aux clients de prendre un rendez-vous pour une intervention dans un centre Carglass proche ou directement chez eux.

Contexte

Dans la cadre de la mise en production de nouveaux tunnels de prise de rendez-vous, Carglass a souhaité réaliser des tests utilisateurs de ces parcours.

Principaux objectifs

  • Évaluer la perception de la page d’accueil et la compréhension du service sous-jacente et le choix des tunnels de conversion.
  • Identifier les points de friction et/ou de blocage dans les tunnels.
  • Évaluer la navigation générale de ces parcours et identifier et prioriser les améliorations à y apporter.

Echantillon cible

  • 112 personnes (50% Femmes et 50% Hommes)
  • Propriétaire d'un véhicule
  • Age moyen = 37 ans
  • Géolocalisation = France Métropolitaine

Exemples de résultats

  • Identification des améliorations liées à l'offre phare
  • Optimisation des parcours de prise de rendez-vous
  • Compréhension des attentes des utilisateurs sur le système de devis

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